ITIL 簡介

ITIL(IT Infrastructure Library) 為1980年代英國政府支持的一項計畫， 主要是規範資訊技術服務管理的架構，西元2000年發表第二版，強調IT Service的主要流程，例如

• 事件管理(incident management)
• 問題管理(problem management)
• 變更管理(change management)
• 組態管理(configuration management)
• 風險管理(risk management)

西元2004年發表第三版, 強調How to do，而非What to do，提供最佳實務(best practice)作法，全部文件包括五部分:

• 服務策略（Service Strategy）
• 服務設計（Service Design）
• 服務移轉（Service Transition）
• 服務運作（Service Operation）
• 持續服務改善（Continuous Service Improvement）